Base de conocimiento, garantía por producto, tickets con SLA público y manuales descargables. Cada equipo AVACOM instalado en campo tiene un protocolo de soporte activo, con un responsable asignado.
Cuatro rutas de soporte según tu urgencia: FAQ para respuestas inmediatas, ticket técnico con SLA garantizado, garantía por producto y base de conocimiento completa.
Las preguntas más comunes, respondidas con claridad. Sin esperar, sin tickets, sin frustraciones. Disponible 24/7.
Protección real para tu inversión. Cobertura diseñada para uso intensivo en aula: múltiples usuarios, condiciones de campo, jornada completa.
Cinco campos. Categorización automática al especialista correcto. Número de seguimiento y respuesta en 24 – 48 h hábiles.
Manuales, guías de uso pedagógico y documentación técnica del ecosistema. Para equipos TI, Maestros y coordinadores.
Manuales, guías pedagógicas, tutoriales y notas de release. Organizada por producto y por nivel de usuario, Maestro, coordinador, equipo TI.
El ticket va directamente al técnico que conoce tu modelo de equipo. No a un call center que lee un guión.
Canal formal con número de seguimiento, categorización automática y notificación de progreso.
Para casos no urgentes con adjuntos, logs o documentación. Genera ticket automáticamente.
Formulario corto a propósito: cinco datos esenciales para que el especialista correcto te conteste sin volver a pedirte información.
Si el problema bloquea una clase activa, marca urgente: tu ticket entra al flujo priorizado y se atiende antes de cerrar la jornada.
Desde el día de entrega hasta el final del ciclo de vida del producto, cada institución AVACOM tiene acceso al mismo equipo técnico que realizó la instalación. El soporte sigue activo durante toda la vida útil del equipo, más allá de la garantía.