知识库、按产品划分的保修、带公开 SLA 的工单和可下载的手册。每一台在现场安装的 AVACOM 设备都有一套启用的支持流程，而不是一个无人接听的电话号码。
根据紧急程度提供四条支持路径：常见问题（即时解答）、带保证 SLA 的技术工单、按产品划分的保修，以及完整的知识库。
手册、教学指南、教程和发行说明。按产品和用户层级（教师、协调员、IT 团队）组织。
工单会直接送到了解你设备型号的技术人员手中。而不是一个照本宣科的呼叫中心。
用于带附件、日志或文档的非紧急案件。自动生成工单。
刻意简短的表单：五项必要信息，让对的专家无需再次索取信息即可回复你。
如果问题阻碍了正在进行的课堂，请标记为紧急：你的工单将进入优先处理流程，并在当天结束前得到处理。